１. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様（ご遺族様、ご参列者様、お取引先様などを含みます）からのご要望やご意見のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、従業員の就業環境を害する行為を、カスタマーハラスメントといいます。電話・メール・SNS等のインターネット上で行われるものも含みます。

２. 対象となる行為の例

以下はその一例であり、これらに限るものではありません。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、中傷、威圧的な言動、大声を出すなどの精神的な攻撃
• 土下座の強要など、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求
• 同じ内容の要求やクレームの執拗な繰り返し
• 不退去、居座り、長時間の電話など、従業員を拘束する行為
• 差別的な言動、性的な言動（セクシュアルハラスメント）
• 従業員個人への人格否定や、過度な追及
• 従業員の無断での撮影・録音、およびSNS・インターネット上への個人情報等の投稿
• 正当な理由のない過度な値引き、金品の要求、契約内容を著しく超えるサービスの要求
• 不当な損害賠償の要求

３. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、お客様からのご意見・ご要望に対し、これからも誠実に対応してまいります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員を守るため、対応を打ち切らせていただくほか、以降のサービスのご提供をお断りすることがあります。
また、悪質と判断される行為については、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

４. 当社の取り組み

• 本方針を社内に周知し、カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢を明確にします。
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順を定め、従業員が一人で対応することのないよう組織として対応します。
• 従業員への教育・研修を行います。
• 従業員のための相談窓口を設け、被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。

５. 当社従業員によるハラスメントの防止

葬儀は、生花・料理・返礼品・搬送など、多くの協力事業者の皆様とともに執り行うものです。当社は、従業員がこうした皆様に対して礼儀と節度をもって接し、ハラスメントにあたる言動を行うことのないよう、教育・啓発に努めてまいります。

６. お客様へのお願い

当社をご利用いただく大多数のお客様には、日頃より温かいご理解とご協力をいただいており、心より感謝申し上げます。
これからも、お客様との信頼と尊重に基づく関係を大切にし、故人様・ご遺族様に寄り添ったお見送りをお届けしてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。